1. 基于交换机的呼叫中心 ----黄育海 甘道夫
首先,我们必须遵照这样的准则:服务优先,想好如何服务再建呼叫中心! mooninmoon
一直以来,我都困惑于电子商务平台是否需要呼叫中心这个问题。贝塔斯曼败走中国这个故事,让我再一次审视这个问题。感性色彩的思维方式绝对不适合于业务模式选择,所以,选择理性、乃至数据分析。
今天,仔细分析当前呼叫中心技术,变化不大,看一段引用文字:
数年没有深入接触过呼叫中心了,前一个接触机会是2003年,我作为某大型券商的IT部门的项目经理选型。那次前后我深入分析了call center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理系统)以及相关的服务模式、组织模式之间的关系。几年间,呼叫中心应用发展很快,电信、银行、证券、保险、航空等领域都应用了呼叫中心。
二、从深层次分析上述两种体系呼叫中心的异同: 雨水
2 订单实现系统。你用过快递吧?11185接单的系统就是呼叫中心。
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